Los problemas con los servicios telefónicos a veces se vuelven en un verdadero dolor de cabeza por diversos motivos: interrupción o fallas en el servicio, cobros indebidos, activación de ofertas no solicitadas, incumplimiento de promociones, entre otros.
Sin embargo, los usuarios pueden presentar reclamos a fin de solucionar problemas que puedan tener con los servicios que brindan las empresas de telefonía que operan en el país. Toma nota y presta atención.
¿QUÉ DERECHOS TENGO AL INICIAR UN PROCEDIMIENTO DE RECLAMO?
- Para reclamar no es necesario contratar a un abogado. No se paga nada.
- Las empresas operadoras de servicios no pueden condicionar la atención de los reclamos al pago previo del monto que es objeto de reclamo.
- La empresa operadora no puede suspender la prestación del servicio ni exigir el pago, si el reclamo no ha sido resuelto.
- Puede reclamar en persona, por teléfono, por escrito o a través de la web.
¿QUIÉNES RESUELVEN MI RECLAMO?
- En primera instancia, lo hace la empresa operadora.
- En segunda y última instancia lo hace el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del Osiptel. Una vez que el TRASU toma una decisión, no hay lugar a reconsideración.
- El Osiptel está en calle De La Prosa 136, San Borja. El teléfono de la oficina es 225-1313 y su página web es www.osiptel.gob.pe.
¿POR QUÉ RAZONES PUEDO INICIAR UN RECLAMO?
- Por facturación, debido a que no se está de acuerdo con el consumo del servicio que se está cobrando.
- Porque el cobro de un servicio es diferente a los que oportunamente fueron facturados.
- Por la instalación o activación de un servicio que no ha sido solicitado.
- Porque al pedir el traslado de un servicio no ha habido respuesta o no se ha cumplido con el plazo comprometido.
- Por la suspensión o corte injustificado de un servicio.
- Por la falta de calidad e idoneidad en la prestación de un servicio, incluyendo falta de veracidad en la información brindada al usuario.
- Por la falta de entrega del recibo o de la copia solicitada por el usuario.
- Por incumplimiento de la empresa en efectuar las devoluciones ordenadas por la gerencia general o el consejo directivo a favor de los usuarios.
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS EN EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES?
- En primera instancia, la empresa operadora tiene hasta 30 días útiles para resolver y 10 días para notificar.
- Es opcional presentar un recurso de reconsideración. Hay un plazo de 15 días para presentar la apelación. Si esta se da, el Osiptel, a través del TRASU, dispone de 30 días útiles para resolver el caso y 10 para notificar su decisión
¿QUÉ REQUISITOS DEBO REUNIR PARA PRESENTAR MI RECLAMO?
- Nombre y documento de identidad del usuario (poder).
- Número del servicio o del contrato.
- Concepto reclamado.
- Firma
- Copia del recibo (para usuarios no abonados).
- Fecha de emisión del recibo en reclamo (para reclamos por facturación).
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS PARA PRESENTAR EL RECLAMO?
- Si es por facturación y cobro: el usuario tiene hasta 2 meses que se cuentan desde la fecha de vencimiento del recibo que es materia de reclamo.
- Si es por calidad, instalación, traslado, suspensión, falta de entrega del recibo, incumplimiento en la devolución, se puede hacer el reclamo en tanto subsista el problema que origina el reclamo.
¿CON CUÁNTO TIEMPO CUENTAN LAS EMPRESAS PARA RESOLVER MI RECLAMO?
- Reclamos por facturación, cobro, instalación o activación, traslado, suspensión o corte, incumplimiento de devoluciones: 30 días hábiles.
- Reclamos por calidad, falta de entrega del recibo, no entrega de la facturación detallada: 3 días hábiles.
- Si la empresa operadora no se hubiera pronunciado dentro de los plazos establecidos, el usuario se considera aceptado el reclamo por aplicación del Silencio Administrativo Positivo.
Si tienes cualquier consulta puedes llamar al FonoAyuda de Osipte, al costo de una llamada local: 0801-12121
Sin embargo, los usuarios pueden presentar reclamos a fin de solucionar problemas que puedan tener con los servicios que brindan las empresas de telefonía que operan en el país. Toma nota y presta atención.
¿QUÉ DERECHOS TENGO AL INICIAR UN PROCEDIMIENTO DE RECLAMO?
- Para reclamar no es necesario contratar a un abogado. No se paga nada.
- Las empresas operadoras de servicios no pueden condicionar la atención de los reclamos al pago previo del monto que es objeto de reclamo.
- La empresa operadora no puede suspender la prestación del servicio ni exigir el pago, si el reclamo no ha sido resuelto.
- Puede reclamar en persona, por teléfono, por escrito o a través de la web.
¿QUIÉNES RESUELVEN MI RECLAMO?
- En primera instancia, lo hace la empresa operadora.
- En segunda y última instancia lo hace el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del Osiptel. Una vez que el TRASU toma una decisión, no hay lugar a reconsideración.
- El Osiptel está en calle De La Prosa 136, San Borja. El teléfono de la oficina es 225-1313 y su página web es www.osiptel.gob.pe.
¿POR QUÉ RAZONES PUEDO INICIAR UN RECLAMO?
- Por facturación, debido a que no se está de acuerdo con el consumo del servicio que se está cobrando.
- Porque el cobro de un servicio es diferente a los que oportunamente fueron facturados.
- Por la instalación o activación de un servicio que no ha sido solicitado.
- Porque al pedir el traslado de un servicio no ha habido respuesta o no se ha cumplido con el plazo comprometido.
- Por la suspensión o corte injustificado de un servicio.
- Por la falta de calidad e idoneidad en la prestación de un servicio, incluyendo falta de veracidad en la información brindada al usuario.
- Por la falta de entrega del recibo o de la copia solicitada por el usuario.
- Por incumplimiento de la empresa en efectuar las devoluciones ordenadas por la gerencia general o el consejo directivo a favor de los usuarios.
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS EN EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES?
- En primera instancia, la empresa operadora tiene hasta 30 días útiles para resolver y 10 días para notificar.
- Es opcional presentar un recurso de reconsideración. Hay un plazo de 15 días para presentar la apelación. Si esta se da, el Osiptel, a través del TRASU, dispone de 30 días útiles para resolver el caso y 10 para notificar su decisión
¿QUÉ REQUISITOS DEBO REUNIR PARA PRESENTAR MI RECLAMO?
- Nombre y documento de identidad del usuario (poder).
- Número del servicio o del contrato.
- Concepto reclamado.
- Firma
- Copia del recibo (para usuarios no abonados).
- Fecha de emisión del recibo en reclamo (para reclamos por facturación).
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS PARA PRESENTAR EL RECLAMO?
- Si es por facturación y cobro: el usuario tiene hasta 2 meses que se cuentan desde la fecha de vencimiento del recibo que es materia de reclamo.
- Si es por calidad, instalación, traslado, suspensión, falta de entrega del recibo, incumplimiento en la devolución, se puede hacer el reclamo en tanto subsista el problema que origina el reclamo.
¿CON CUÁNTO TIEMPO CUENTAN LAS EMPRESAS PARA RESOLVER MI RECLAMO?
- Reclamos por facturación, cobro, instalación o activación, traslado, suspensión o corte, incumplimiento de devoluciones: 30 días hábiles.
- Reclamos por calidad, falta de entrega del recibo, no entrega de la facturación detallada: 3 días hábiles.
- Si la empresa operadora no se hubiera pronunciado dentro de los plazos establecidos, el usuario se considera aceptado el reclamo por aplicación del Silencio Administrativo Positivo.
Si tienes cualquier consulta puedes llamar al FonoAyuda de Osipte, al costo de una llamada local: 0801-12121
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